Nous vous proposons de retrouver ici notre Foire Aux Questions.

Installation et Lancement

Où télécharger le logiciel Prométhée ?

Vous trouverez la dernière version de Prométhée dans la rubrique "Télécharger".

Lorsque vous renseignez vos identifiants client, vous obtenez un message d'erreur.

"Problème de connexion réseau"
Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet. Si vous êtes connecté à Internet, vérifiez que vous avez correctement renseigné les paramètres de votre proxy.

"Can not receive encryption mode from the server"
Vérifiez que votre pare-feu (firewall) ne bloque pas la connexion. Prométhée utilise le WebDay (extension du protocole HTTP) pour se connecter. Il faut donc vous assurer qu'il n'y a aucun filtrage de ce protocole.
"Identifiant et/ou mot de passe incorrect"
Vérifiez que vous avez correctement renseigné les identifiants de connexion (Prométhée tient compte de la casse, c'est-à-dire des majuscules et minuscules).
"Compte désactivé"
Veuillez contacter le support technique Prométhée.

Lors du test de sauvegarde, le message "Une erreur inattendue est survenue" apparaît.

Vérifiez que la configuration de votre Anti-Virus ne bloque pas l'envoi de paquets.
Si vous utilisez Kaspersky ou BitDefender, décochez le port 80 dans la partie "Configuration > Configuration réseau > Configuration des ports".

Un message d'erreur s'affiche à la fin de la procédure d'installation sous Windows 2003 Server.

Il faut désinstaller Prométhée en passant par Ajout/Suppression de programmes, redémarrer le serveur, puis réinstaller Prométhée.

Je n'arrive pas à lancer Prométhée en cliquant sur le raccourci du Bureau.

- Rien ne se passe :
Sous Windows 2003 Server R2, l'icône d'accès peut être bloqué par le pare-feu Windows. Vous devez donc accéder au logiciel par l'explorateur Windows en effectuant un clic droit sur Poste de travail > Explorer.
Sous Windows XP, le redémarrage ou une extinction brutale du poste peut entraîner le blocage de l'interface graphique de Prométhée. Il faut donc désinstaller Prométhée, redémarrer le poste, puis réinstaller le logiciel.
- Une page de l'explorer s'ouvre à chaque fois que l'on clique sur l'icône Prométhée :
Sous Windows 2003 Server, il faut désinstaller Prométhée via Ajout/Suppression de programmes, redémarrer le serveur, puis réinstaller Prométhée.
Sous Windows XP, in est nécessaire de désinstaller Prométhée, redémarrer le poste, puis réinstaller Prométhée.
Cette réinstallation de Prométhée peut être la conséquence d'un redémarrage brutal du poste.

Configuration Prométhée

Comment consulter les versions de chaque fichier ?

Dans Prométhée, cliquez sur le Jeu de sauvegarde, puis déroulez votre jeu de sauvegarde jusqu'au fichier qui vous intéresse. Double-cliquez sur ce fichier afin de faire apparaître les versions dans la partie de droite de la fenêtre.

Comment modifier la fréquence de réception des rapports de sauvegarde ?

Cliquez sur Configuration, puis sur Rapports. Vous avez ici la possibilité de définir la fréquence de réception des rapports de sauvegarde.

Comment modifier l'adresse mail de réception des rapports de sauvegarde ?

Cliquez sur Configuration, puis sur Rapports. Vous avez ici la possibilité de modifier l'adresse mail de réception des rapports de sauvegarde.

Restauration

Le rapport de sauvegarde indique "Non restauré" alors que j'ai lancé la restauration depuis le logiciel Prométhée.

Modifiez le lieu de restauration du fichier dans la partie Restaurer.
Essayez de restaurer un autre fichier. Si le problème persiste, contactez le support technique Prométhée.

Modifiez le date de restauration dans la partie Restaurer.
Essayez de restaurer un autre fichier. Si le problème persiste, contactez le support technique Prométhée.

Le rapport de sauvegarde indique "Non restauré" alors que j'ai lancé la restauration depuis l'accès Web.

Essayez de restaurer un autre fichier. Si le problème persiste, contactez le support technique Prométhée.
Essayez de restaurer une autre version du fichier. Si le problème persiste, contactez le support technique Prométhée.

Problèmes de sauvegarde

Un jeu a été créé pour des fichiers en local, mais certains ne sont pas sauvegardés.

Vérifiez dans les attributs du fichier que l'utilisateur System a bien été créé en tant qu'utilisateur en faisant un clic droit sur le fichier > Propriétés > Onglet Sécurité.
S'il n'y est pas, ajoutez-le en cliquant sur Ajouter, entrez le nom System, puis validez.

Des fichiers / dossiers sont signalés par des points d'exclamation rouges.

Ces fichiers / dossiers n'ont pas été sauvegardés, il suffit de lancer une sauvegarde pour que les points d'exclamation disparaissent.

Pourquoi la sauvegarde est-elle incomplète ?

Consultez le rapport de sauvegarde en cliquant sur Rapports dans Prométhée afin d'en savoir plus.

J'ai lancé une suppression de mon jeu de sauvegarde et rien ne se passe.

Il est tout à fait possible que cette opération prenne du temps, cela dépend de la taille du jeu de sauvegarde

Un jeu de sauvegarde a été créé avec des fichiers stockés sur une machine appartenant à un réseau. Lors de la sauvegarde, le rapport indique "Fichier non disponible".

Vérifiez dans les attributs du fichier que l'utilisateur System a bien été créé en tant qu'utilisateur en faisant un clic droit sur le fichier > Propriétés > Onglet Sécurité.
S'il n'y est pas, ajoutez-le en cliquant sur Ajouter, entrez le nom System, puis validez.

Messages types

Le message suivant s'affiche : "Fichier non disponible"

- Le fichier était en cours d'utilisation durant la sauvegarde.
- Le fichier n'est pas accessible sur le réseau.
- Prométhée n'a pas les droits d'accès au fichier.
- Le fichier comporte des caractères spéciaux qui ne sont pas reconnus par Prométhée (Chinois, Russe, etc.).
- Le fichier a été supprimé.

Le message suivant s'affiche : "Fichier en cours d'utilisation"

- Le fichier est en cours d'utilisation.
- Prométhée n'a pas les droits d'accès au fichier.

Le message suivant s'affiche : "Déconnecté"

- Le poste distant est probablement éteint.

>Le message suivant s'affiche : "Problème de connexion réseau"

- Ce message peut être dû à une perte de la connexion Internet pendant un temps trop long.

Le message suivant s'affiche : "A sauvegarder"

- Le fichier n'a pas été sauvegardé. Ceci peut être dû à une coupure réseau ou l'arrêt manuel de la sauvegarde.

Le message suivant s'affiche : "A supprimer sur serveur"

- Le fichier est en cours de suppression.